オーク床暖の色違いのクレームが東京でありました。
いつもお取引させていただいている、リフォーム業者さんから「お施主さんが、
カットサンプルの色とだいぶ床の色が違うのではないか。」というお電話が入ったとのこと。
「貼ってしまってからはクレームで出せないので、貼る前に見に来てほしい。」
とのことでしたので、早速、翌日に私が現場に行くことにしました。
その時の写真がこちらです。
仮並べしている一番、左の小さなフローリングがカットサンプルです。
写真で見ると解りづらいのですが、確かに全体の雰囲気としてはかなりサンプル
より色が濃くなってしまっています。
無垢材は自然素材ですので、こういった色違いが発生することがあるのですが、
カットサンプルには「色違い」があることが明記されていませんでした。
今後はカットサンプルに、「自然素材の特性」をシールなどで貼るようにしていきます。
これからもクレームが発生した時は誠実に、そして迅速に対応していきます。
