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配送についてのご質問

Q:商品の配送はどのような形でしてくれる?

  • A:西濃運輸・佐川急便・エスラインギフ等の4tトラックでの重量商業貨物便での配送になります。 弊社を含め、ほぼ全てのフローリングのネット販売の配送はこの重量商業貨物での配送になります。 重量商業貨物配送の特徴はこちら↓
    ・軒先渡しでの配送(マンションなどは1Fのエントラス部分までの配送)
    ・ドライバー1名での配送ができる範囲での配送 ・時間指定はできません。
    ( 配送時間はAM9:00~PM6:00頃となります。)
    ・ 4tトラックが入れない場所は配送が可能な場所で商品をお渡しします。
    ・早朝・夜間の配送をご希望の場合は、数万円~10万円程度のチャーター便にて対応できる場合があります。

Q:商品の到着時間を知るにはとうしたらいい?

  • A:事前に配送会社のお届け伝票番号をお知らせいたしますので、 配送当日に配送会社へお電話でお問い合わせをお願いいたします。
    ※配送当日にならないと、おおよそのお届け時間はわかりませんので、ご注意ください。

Q:時間指定はできる?

  • A:小口配達が中心のヤマト運輸などと違い、重量商業貨物は時間指定ができません。 配送は9時-18時頃での配送となります。

Q:午前中に配達は可能?

  • A:午前必着などの場合は9万円~の追加料金のチャーター便などで対応できる場合があります。 (但し、地域により 対応ができない場合もありますのでご了承ください。)
    通常フローリングなどの重量物は最後の配送になる場合が多く、午前便でもPM 3時ぐらいの配送になる場合があります。 また「午前便希望」で配送依頼をしていても、トラックの積載の都合や配送ルートの関係で午前に配送ができない場合もあります。あらかじめご了承ください。

Q:朝一番(9時~10時ぐらい)は配達可能?

  • A:9万円~の追加料金のチャーター便のみで配送が承れる場合があります。(但し、地域により 対応ができない場合もありますのでご了承ください。) 通常便での朝一番での配送はできません。

Q:現場に人がいないので、事前に時間を知るのは可能?

  • A:事前にお届け伝票番号をご連絡いたしますので、配送当日に運送会社へお問い合わせ下さい。
    ※配送当日の朝にドライバーが配送スケジュールを組みますのでおおよその時間を調べることができます。配送当日に運送会社にお電話をお願いします。

Q:配達前にドライバーから電話はしてもらえる?

  • A:配達伝票に「配達前に電話をしてから配達のこと」と記載させていただきドライバーに要請 することは可能です。
    ただし、あくまでも要請レベルで、確約できるものではありません。 西濃運輸・佐川急便・エスラインギフ等の会社のすべてのドライバーの数は1万人以上になります。 ドライバーの中には伝票に記載があっても、電話を忘れてしまうドライバーもいるのが実情です。 そのためあくまでも要請レベルになることをご了承ください。

Q:マンションの上階まで持って上がってもらえる?

  • A:2F以上の上階には運搬できません。(17,800円(首都圏・関西圏の場合)~の追加料金で荷揚げができる場合があります。ご相談ください。)
    ※詳しくは下記、荷揚げサービスをご確認ください。
    荷揚げサービスについて
    また、基本はマンション1Fエントランス部分までの配送ですが、 ドライバーによってはお客様が数人でお手伝いいただければ、一緒に上階まで持って上がってくれる場合もあります。 ただし、この場合はあくまでもドライバー個人判断でのサービスであり、 通常は1Fエントランス部分までの配送が基本であることをご認識ください。

Q:トラックが入れる道路から現場まで10mほどあるけど届けてもらえる?

  • A:3ケース以下であれば配達してくれることが多いです。しかしながらドライバー1名で 配達にいきますのでこれ以上の量の配送の場合は、トラックまでのお引き取りのお手伝いをお願いいたします。

Q:留守にしていて、不在票がなかった場合は?

  • A:建築現場はポストがないことが多く、その時はドライバーは不在票を入れることができません。 また現場の職人さんに商品の配送の連絡が伝わっておらず「商品の配送のことは聞いていない。」 と言われドライバーが持ち帰るケースも発生しています。 建築現場では確実に受け取り人がいる日を配送日に設定いただきますようお願いいたします。

Q:4㌧トラックが入れない場所への配送はできる?

  • A:チャーター便で小さなトラックに乗せ換え、配達できる場合があります。チャーター便は数万円の追加料金が必要ですので、追加料金無しの配送がご希望であれば、4tトラックが配送できる場所までお引き取りをお願いいたします。

Q:トラックの幅はどれくらい?

  • A:メーカーによって、多少違いはありますが、2㌧トラックはおおむね全幅1.9~2.1m、全長5.0~6.5mです。
    4㌧トラックはおおむね全幅2.3~2.5m、全長8.4~8.6mです。 そのため、道幅としては最低3m程度の幅がないと通行できません。(但しこの幅では右左折はできません。)

Q:配送量が多いんだけど玄関先まで届けてくれる?

  • A:ドライバー1名で配送ができる範囲までのお届けになりますので、数量が多い場合も車上渡しとなります。

Q:チャーター便で配送依頼をしたけど、急に用事ができて受け取れなかった。どうしたらいい?

  • A:申し訳ありませんが、チャーター便の再配達の場合は、同じ額のチャーター料金が発生いたします。追加料金がご入金されてからの再配達となります。

Q:発送後、配達先が変更。配達先変更は可能?

  • A:配送先の変更は可能です。ただし、発送後の配達先変更は別途追加費用が必要になりますので悪しからずご了承ください。

Q:配達商品が破損していた場合はどうしたらいい?

  • A:配送商品が破損していた場合は、すぐにドライバーにその旨を連絡してください。
    数日経ってからの連絡では運送会社は配送事故として受け付けてくれません。 配送事故商品は差し替え、もしくは返金させていただきます。
    なお、差し替え商品の 配達は在庫がある場合でも数日間かかります。(国内塗装商品や特注商品は2週間ほど 必要になります。)そのため納品日には余裕を持ってご発注をお願いします。

Q:配達時に梱包ケースが破損。どうしたらいい?

  • A:フローリングは重量物のため、梱包ケースは配送時に中のフローリングを守るためのものとなっています。 そのため、配送時に梱包に多少の破れがあっても中身にダメージがなければお受け取りをお願いしております。 もちろん中身にダメージがあった場合は交換・返金対応させていただいておりますので、その際はすぐに ドライバーにご連絡ください。

Q:注文は33m2以上だけど配送を2回に分けたい。その場合、小口運賃はかかるの?

  • A:一度の配送が33m2以上の場合に配送費無料となります。そのため、配送が 2日に分かれたり、追加発注など1回の配送が33m2以下の場合は@¥250/m 2(1ケースのみの場合は@¥500/m2)の小口運賃がかかります。

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