0120-974169（グーなよいむく）　　通常受付：土・日・祝を除くＡＭ8：30〜ＰＭ6：30

Ｑ：表示価格に消費税は含まれているの？
当サイトは基本的に建築業者様向け（法人向け）販売サイトです。法人向け販売サイトであり、一般消費者向け販売サイトではありませんので全ての表示価格には消費税は含まれておりません。

Ｑ：どのように無垢フローリングを注文したらいいの？
Ａ：弊社では発注・発送ミスを防ぐため、正式ご注文の前に必ずお見積もりをさせていただいております。（商品によってはお見積もり時に多少、お値引きできる商品もあります。）　詳しくはご注文方法をクリックしてください。

Ｑ：ホームページのフローリングの拡大写真だけではなく実際に商品が見たいんだけど・・。
Ａ：フローリングカットサンプルを送付させていただきます。弊社ではお見積もりを同時に要請していただければカットサンプル・送料代すべて無料にさせていただきます。（お見積もりが無い場合は着払いでの送付になります。）詳しくはカットサンプルについてをクリックしてください。

Ｑ：フローリングカットサンプルだけではなんか不安。無垢は多少反りがあるみたいだし現物を見て確認したい。
Ａ：１ケースだけ無垢フローリングをご発注いただき現物をご確認ください。この場合は有償サンプル扱いとして平米当り50０円の小口運送割増しはいただきません。

Ｑ：同じ色や木目の無垢フローリングを買いたい。
Ａ：申し訳ありません。無垢フローリングは「自然木」のため、同じものは２つとありません。できるだけ同じような色になるよう努力はしていますがどうしても多少の色むらなどは発生致します。（逆にこれがなければ無垢フローリングではないとも言えます。特に本花梨は赤系の中に黄色系のものが入ります。）色や木目を統一したい方は他社様の合板フローリングをご使用ください。　

Ｑ：無垢フローリングは反るって聞いたけど大丈夫？
Ａ：はい。大丈夫です。適切な施工とお取扱いをしていただければフローリングが突き上げてくるような事はありません。ただ無垢フローリングは「自然木」のため、空気中の湿気を吸排して若干の収縮を常に行うため、ごくわずかな目隙れ、反りが生じる場合はあります。これは合板と違う無垢材の特性になりますのでご理解のほどよろしくお願い致します。
また普段の生活で支障がでるような「不具合」を発生しないためにも無垢材のお取扱いについてをよくお読みいただき適切な施工とお取扱いをよろしくお願い致します。

Ｑ：３ヵ月後に無垢フローリングが必要なんだけど預かってくれるの？
Ａ：はい。お預かりさせていただきます。自筆での発注書をいただければ最長３ヶ月まで手付金なしで無垢フローリングを押さえさせていただきます。それ以降のお預かりは商品代金のご入金が必要となります。

Ｑ：たくさんの品揃えのフローリングがあるけど全部在庫してるの？
Ａ：はい。基本的に全て国内に在庫しています。ただ自然木の輸入品が多いため、商品によっては現地の諸事情により欠品している場合もございます。ご発注前に今一度在庫確認の程、よろしくお願い致します。

Ｑ：どんな支払い方法があるの？
Ａ：下記の２種類のお支払い方法があります。（お振込手数料、代引き手数料はご負担願います。）
(1)発送前に全額銀行振り込み。
(2)お届け時、代引きにて現金でのお支払い。（総額５０万円まで。それ以上の超過分は発送前に銀行振り込み。もしくは１回の着払い金額を５０万円までに抑えて数回に分けての配送。）

Ｑ：商品の配送はどのような形でしてくれるの？
Ａ：商品の配送は路線トラック便の軒先渡し（マンションなどは1Ｆまでの配送）となります。4ｔトラックが入れない場所への配送はトラックが入れる場所までの配送になる場合があります。なお配送時間はＡＭ9：00〜ＰＭ6：00頃の配送となります。早朝・夜間の配送をご希望の場合は、チャーター便にて対応できる場合があります。その際は別途チャータートラック代・時間外配送手当などが加算されます。

Ｑ：返品はできるの？
Ａ：はい。送料お客様負担にて返品を承ります。ただし通常配送費は片道１ケース１，０００円〜２，０００円かかりますので１０坪（２０ケース）だけ返品する場合でも２万円〜４万円の配送費がお客様負担となってしまいます。　無垢フローリングは「自然木」のためさまざまな表情をしています。「思ったのとイメージが違う。」というようなことがないように、まずは１ケースだけフローリングをご注文をいただき現物をご覧いただいてからご注文いただくことをおすすめします。（最初の１ケースは小口配送割増しはいただきません。）
なお、お届け時にすでに商品にダメージがあった場合はお届け後７日以内に、ご連絡をください。送料弊社負担にて交換させていただきます。（７日を超えますと交換できない場合がございます。ご注意ください。）

【下記の場合は返品できません。ご注意ください。】
・施工後の商品は返品できません。（施工前に商品をよくご確認ください。）
・お客様が傷つけるなどして破損している商品は返品できません。
・梱包ケースが破損している場合は返品できません。（中身を確認する程度であれば問題ありませんが、お届け時と同じ色の梱包用テープにて丁寧に梱包してご返品ください。つまりお届け時と全く同じ状態にすることが返品条件となります。）
・特注品・国内別途塗装品・受注生産品は返品できません。
・お届け後７日以上経っている商品は返品できない場合があります。