送料・お支払・返品について
送料・お支払い・返品・キャンセルの注意点をまとめています。
それぞれの項目をご確認ください。
送料について
【重要】
無垢フローリングドットコムでは配送運賃は別途となります。
詳しくは下記リンクから運賃一覧表をご覧ください。
お支払いについて
お支払い方法は、下記の2種類よりお選びいただけます。
①銀行振込（先払い）
指定口座へお振込みください。お振込み確認後、商品の発送手続きに入ります。
※送金手数料はお客様ご負担となります。
②クレジットカード決済
クレジットカードでのお支払いにも対応しております。ご希望のお客様には、メールにて決済画面のURLをお送りしますのでお申し付けください。
- 原則として「路線便の支店止め配送」のみ対応可能です。現場配送や「荷揚げサービス」はご利用いただけません。
- 地域により「路線便の現場配送」ができる場合もあります（車上渡し）。現場配送をご希望の際は、事前に営業担当にご確認ください。
- お持ちのカードのご利用限度額を超える決済は、お手続きができない場合があります。
（その他、決済ができない場合の対処方法は、Ｑ＆Ａページの『Ｑ：クレジットカード決済ができない！』をご参照ください。）
返品について
下記の条件で返品を受け付けております。
- ①商品のお届け後、7日以内にご返送ください。
- ②1ケースあたり1,100円（税込み）の再入庫手数料を、返金額から差し引かせていただきます。
- ③返送時の送料はお客様のご負担になります。
- ④返品はケース単位にて、未開封で、即再販売が可能な状態の商品に限り承ります。
※運送費は通常、1ケースあたり1,000～2,000円程度かかりますので、20ケース（10坪）の返品でも20,000～40,000円の送料が発生します。余計な出費を避ける為にも、無垢材のご採用に不安をお感じの場合は、確認用にまず1ケースご注文いただくことをおすすめします。
※出荷済み商品のキャンセルに関しては、商品がお手元に届いていない場合でも配送運賃が発生していますので、返送時の送料はお客様ご負担として請求させていただきます。
※長さ2.5ｍ以上の商品は、運送業者さんが集荷を受け付けてくれませんので、返品の際はお客様ご自身で配達店に持ち込まれるか、チャーター便（追加料金35,000円程度）での集荷となりますので、ご注意ください。
※クレジット決済でご購入の商品の場合は、決済手数料（4～5％程度）を差し引いて返金させていただきます。
【返品送料を弊社が負担させていただく場合】
商品にダメージがあった場合などは弊社にて送料を負担させていただきます。但しお届け後7日以上経っている場合は返品はできません。
【返品できない場合】
- 施工後の商品は返品できません。
- お客様が傷をつけるなど破損させたしまった商品は返品できません。
- 基本は未開封状態の商品のみ返品可能です。梱包ケースが破損している場合は返品できません。
- シュリンク（ビニールのラップ）梱包のパイン材、ネイルフリーは1ケースの確認のための開封はできません（シュリンクを破ると再梱包できないため）
- 国産杉及び国産桧はすべて受注生産品になるので返品できません。
- 国内別途、塗装品や受注生産品は返品できません。
- 商品納品後7日以上経った商品は返品はできません。
【返品時の荷姿について】
下記の写真のように再販できないような「養生テープ」で再梱包した商品は商品が返送されても返金できません。ご注意ください。
どうしても中身を確認したい場合は1ケースのみ開封したものの返品は受付させていただきますが、必ず写真のような梱包用の 透明テープで 届いた状態と同じ状態で返送をお願いします。
キャンセルについて
- 商品出荷前のキャンセルは費用がかかりませんが、商品の発送後や下記の場合は送料負担、もしくは返品することができませんのでご注意ください。
- 商品が発送されてしまった場合は商品がお手元に届いていない場合でも、返品と同じ扱いとなり、弊社倉庫までの返送費はお客様負担となります。通常商品発送は、納品日から2～3営業日前となりますのでキャンセルされる場合は発送前までにお願いいたします。
- 国内別途塗装商品はキャンセルすることができません。国内別途塗装品のご発注の際はご注意ください。